Lo que hacen nuestros ingenieros especialistas en pagos para los clientes

Los ingenieros especialistas en pagos que forman parte del staff de FirmWare-Tecnología Simple, trabajan día a día con bancos y procesadores de pagos de América Latina para planificar y proporcionar soporte, diagnóstico y servicios para la evolución del Switch que utilizan para la gestión de los canales electrónicos, y para implementar nuevos canales digitales, soluciones de comercio electrónico y móvil, en colaboración con partes interesadas internas y externas.  Estas son algunas de las actividades que las instituciones clientes delegan a nuestros especialistas:

 CANALES
• Asesora y recomienda al Gerente de Servicios Técnicos en temas de Canales
• Identifica, propone y planifica el diseño y desarrollo de canales de servicios en colaboración con desarrolladores internos y externos

• Revisa las especificaciones técnicas en colaboración con desarrolladores internos y proveedores de servicios externos para garantizar implementaciones óptimas
• Realiza el mantenimiento programado de los servicios de los canales.
• Analiza, diariamente, los informes del sistema y resuelve los problemas o cuellos de botella del sistema para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento del conmutador y otras aplicaciones.
• Mantiene el Switch e implementa las integraciones al sistema bancario central o proveedores externos 

SOPORTE Y MONITOREO DE CANALES
• Soluciona y resuelve problemas relacionados con transacciones de acuerdo con los procesos de gestión de incidentes y problemas a diario.
• Realiza la administración de la aplicación Switch y las aplicaciones relacionadas: controla y supervisa los permisos y privilegios de acceso de los usuarios.
• Verifica y trabaja en estrecha colaboración con los ingenieros de sistemas para garantizar que los recursos de hardware asignados a las aplicaciones sean suficientes para una alta resistencia y rendimiento.
• Garantiza que la disponibilidad del sistema de extremo a extremo se mantenga en los SLA acordados.
• Verifica que los trabajos y procesos programados se ejecuten según los requisitos comerciales.
• Trabaja en estrecha colaboración con los departamentos de aplicaciones y comercial para proporcionar manuales técnicos y de usuario cuando corresponda.
• Se comunica regularmente con otro personal técnico, de aplicaciones y operativo para garantizar la integridad y la seguridad de las aplicaciones.
• Brinda capacitación a los usuarios finales sobre los canales existentes y nuevos.
• Brinda soporte para todos los sistemas de canales implementados

TARJETAS, PROCESADORES DE TERCEROS Y SOPORTE DE SISTEMAS BANCARIOS PRINCIPALES
• Implementa y admite la emisión de tarjetas instantáneas y productos de tarjetas con chip y PIN EMV
• Brinda soporte técnico para la migración de productos de tarjeta como VISA, MasterCard 

RECUPERACIÓN DE DESASTRES Y PLANIFICACIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
• Participa en los procesos de planificación, prueba y evaluación de la continuidad del negocio.
• Trabaja en estrecha colaboración con los proveedores y verifica que las copias de seguridad de las plataformas de conmutación del Banco se realicen diariamente.
• Asesora al Responsable del Servicio Técnico sobre los puntos de fallo identificados en los canales desplegados

INFORMES
• Analiza informes de seguimiento de auditoría para canales
• Mantiene y reporta matrices de perfil de usuario para canales
• Analiza informes diarios, semanales y mensuales para todos los canales
• Desarrolla y proporciona informes de transacciones y sistemas solicitados

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