A medida que el panorama de los servicios bancarios se transforma en pagos digitales y servicios digitales, los bancos están bajo presión para ofrecer márgenes más altos y mejores experiencias a los clientes, empujados por nuevos competidores, incluidas las instituciones financieras no bancarias (NBFI), como fintechs, los jugadores bigtech y los bancos startup digitales.

En respuesta a estos desafíos, los bancos ahora están buscando externalizar partes de su negocio de pagos, con procesamiento, prevención de fraudes, administración de cuentas y administración de tarjetas, todas opciones populares. Casi tres cuartas partes de los bancos tienen la intención de utilizar modelos SaaS u otro modelo de externalización para alguna parte de sus funciones de tarjeta en los próximos tres a cinco años.

La necesidad de ofrecer una mayor eficiencia operativa es un factor clave para la externalización, seguido de una mejor funcionalidad y flexibilidad de la plataforma y la capacidad de reducir los costos. Los bancos tienen una actitud realista y práctica sobre cuánto costo se puede transferir del gasto de capital (#capex) al gasto operativo (#opex). Sin embargo, los bancos reconocen que carecen de experiencia práctica en la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y creen que podrían pasar varios años antes de que sus procesos internos se optimicen para permitir una externalización eficiente.

Estos resultados subrayan la necesidad de que los bancos trabajen con aliados confiables, como FirmWare-Tecnología Simple, que aporten valor a medida que desarrollan sus enfoques para la externalización y migran más de sus negocios de tarjetas y pagos a proveedores de plataformas y servicios subcontratados.

Fuente: 

https://www.paymentscardsandmobile.com/research/saas-the-future-of-payments-outsourcing/