Informe Mundial sobre la Banca Minorista 2022, realizado por Capgemini

Usuarios buscan experiencias fintech, y la banca minorista sigue la tendencia

Las financieras tecnológicas son una opción más atractiva para los usuarios, en comparación con la banca que se encuentra con dificultades para digitalizar servicios.

Los usuarios de servicios financieros se sienten más atraídos hacia la oferta de las fintech que la de la banca tradicional y minorista.  Así lo revela el Informe Mundial sobre la Banca Minorista 2022 realizado por Capgemini.

75% de los consultados se siente atraído por los servicios rentables y fluidos de las tecnológicas financieras, lo que aumenta las expectativas en los servicios con los que cuenta la banca digital. Frente a esta realidad, 70% de los ejecutivos bancarios encuestados tienen preocupación por no contar con la suficiente capacidad para analizar datos y transformar sus procesos, a fin de dar respuestas a esas expectativas y mantenerse en la competencia.

Las fintech tienen ventajas porque son compañías de servicios financieros que teniendo restricciones para realizar todo lo que hacen los bancos, han desarrollado modelos de servicio basados en  tecnología, lo que las califica como compañías altamente tecnificadas desde su nacimiento. Los bancos, por su parte, se están transformando en compañías de tecnología e incluso empiezan a liderar innovaciones a través del aprovechamiento de la tecnología. 

El estudio destaca que la banca minorista visualiza como la principal desventaja digitalizar la contratación de servicios. 54% de los ejecutivos encuestados trabaja en la oferta de mejorar procesos de onboarding, que les permitan ganar clientes de manera digital.

Capgemini destaca en su informe que los bancos se encuentran ahora en una posición de “seguidores” de los movimientos que hacen nuevos jugadores. La lealtad de los clientes de cualquier institución bancaria tradicional se encuentra por debajo de las calificaciones que tienen los nuevos jugadores.

El estudio también identificó que las instituciones afrontan retos en el desarrollo del modelo conocido como “banca como servicio” (BaaS, por su sigla en inglés), en el que las instituciones bancarias ofrecen servicios bancarios por medio de la subcontratación a otras empresas.

El 78% teme que en el futuro cercano exista una “canibalización” de los productos a través de los socios del ecosistema, mientras que 72% de los encuestados, tiene una preocupación por evitar la erosión de la marca.

Más allá de los distintos modelos de negocio que se habilitan dentro de la banca, el cambio tiene que ir acompañado de un buen manejo y capacidad en la administración de los datos, además las instituciones deben tener un mejor entendimiento de la digitalización, concluye el estudio sobre banca minorista.

 

    Fuente: 

    Con información de:

    https://www.eleconomista.com.mx/sectorfinanciero/Usuarios-buscan-experiencias-fintech-banca-minorista-sigue-la-tendencia-revela-estudio-20220828-0040.html

     

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