A pesar de que la aplicación de las tecnologías a las finanzas se ha visto a menudo en la banca como una amenaza, los bancos tendrían que inventarla si no hubiera existido, para reformular a Voltaire. Echemos un vistazo.

En los últimos 10 a 15 años, la banca se ha transformado de una configuración monolítica cerrada de productos estáticos integrados verticalmente, a un negocio basado en API que prioriza la tecnología. Para comprender el nivel de interrupción que ha tenido lugar, uno solo tiene que yuxtaponer el proceso largo, manual y cargado de papel  de solicitar un préstamo al consumo hace una década, a la experiencia de pago instantáneo de hoy de aplicaciones brillantes que se ejecutan en la nube las 24 horas del día, los 7 días de la semana y están interconectadas con todo tipo de ofertas adyacentes, desde #ecommerce hasta seguros.

A pesar de algunas excepciones (notables), la mayor parte de la innovación últimamente ha venido (o al menos comenzó) de nuevos jugadores ágiles, las llamadas FinTechs, en la parte posterior del desacoplamiento (parcial) de las ofertas de servicios financieros obsoletos y la infraestructura bancaria, lo que, sin restricciones por los viejos sistemas heredados, ha puesto un nuevo énfasis en la importancia de la interfaz de usuario.

En este panorama cambiante, los bancos tradicionales se han enfrentado a la presión de actualizar continuamente sus capacidades digitales para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. No todos ellos se han ajustado y, dependiendo de la geografía y los detalles del mercado, el panorama puede variar, pero si no hubiera sido por esta presión, la mayoría aún se habría quedado en su burbuja de complacencia.

Al mismo tiempo, el rápido auge de una economía digital conectada ha redefinido el panorama de la competencia de dos maneras principales:
La personalización masiva y los servicios digitales siempre activos han provocado un cambio en las expectativas de los clientes en torno a la banca, con los clientes dando cada vez más por sentada la experiencia de pago perfecta que se encuentra en las ofertas de BigTech.
La economía de plataformas ha tomado el centro del escenario como el modelo de negocio del futuro a nivel mundial, lo que significa que la competencia más feroz ya no proviene del interior de la industria, sino más bien de segmentos adyacentes o incluso del exterior.

En un entorno así, la tecnología es, irónicamente, la mejor apuesta de los bancos para pasar a la ofensiva. Ya sea que esto se traduzca en equipos de innovación internos dedicados, la orquestación de ecosistemas propios, la creación de mercados específicos de proveedores o el empleo del modelo de Banca como Servicio para alquilar capacidades e infraestructura de licencias, las oportunidades abundan. Y la mayoría de las veces, los titulares eligen tener a las FinTechs de su lado como sus socios de confianza o adoptar estructuras ágiles similares a fintech dentro de sus entornos corporativos como una forma de impulsar la innovación. Sin embargo, es la implementación la que trazará la línea entre los que lo hacen y los que no.

Fuente:

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