Respóndemos juntos
Trabajo Remoto
Como la tecnología ayuda a las personas a mantenerser conectada de manera productiva.
Protocolos de Bioseguridad
Manejamos el conjunto de normas y medidas de protección personal, de autocuidado y de protección hacia las demás personas.
Soporte
Asistencia a los usuarios respecto a algún problema al utilizar un producto o servicio contratado o no por nosotros.
FirmWare frente a la Covid – 19
A medida que el mundo responde al brote de COVID-19, nuestros pensamientos están con las personas afectadas y los profesionales. En FirmWare, trabajamos para hacer nuestra parte y garantizar la seguridad de nuestros empleados, esforzándonos por proteger la salud y el bienestar de las comunidades en las que operamos, y al proporcionar tecnología, consejos y recursos a nuestros clientes para ayudarles a hacer su mejor trabajo mientras están remotos.
Requisitos Legales
Normatividad emitida por el Gobierno Nacional
➢Circular 001 de 2020. Reducir la exposición y contagio por COVID-19.
➢ Circular 005 de 2020. Directrices detección y atención COVID-19.
➢ Circular 017 de 2020. Lineamientos mínimos para implementar de promoción y prevención
para la preparación, respuesta y atención de casos de enfermedad de COVID-19.
➢ Circular 018 de 2020. Prevención IRA.
➢ Circular 019 de 2020. Detección temprana.
➢ Circular 021 de 2020. Lineamientos mínimos preparación, respuesta y atención de casos con
COVID-19 dirigido a empleadores y trabajadores del Sector Privado.
➢ Circular 029 de 2020. Los elementos de protección personal son responsabilidad de las
empresas o contratantes. Las Administradoras de Riesgo Laborales apoyaran a los empleadores
o contratantes en el suministro de dichos elementos, exclusivamente para los trabajadores con
exposición directa a COVID-19.
➢ Decreto 488 de 2020. Medidas de orden laboral.
➢ Decreto 500 de 2020. Acciones de promoción y prevención ARL.
➢ Resolución 666 de 2020. Protocolo de bioseguridad para mitigar, controlar y realizar el
adecuado manejo de la pandemia del CORONAVIRUS COVID-19.
Deberes de los Trabajadores, Contratistas y Población en General
❖ Cumplir los protocolos de bioseguridad adoptados y adaptados por la empresa durante el tiempo
que permanezca en las instalaciones o lugar de trabajo y en el ejercicio de las labores que esta le
designe.
❖ Reportar al empleador cualquier caso de contagio que se llegase a presentar en su lugar de trabajo
o su familia, para que se adopten las medidas correspondientes.
❖ Adoptar las medidas de cuidado de su salud y reportar al empleador las alteraciones de su estado de
salud, especialmente relacionados con síntomas de enfermedad respiratoria y reportar en
CoronApp.
❖ Serán responsables de la ejecución y cumplimiento de todas las acciones y lineamientos
determinados en el presente plan de contingencias, bajo los principios de procurar el cuidado
integral de su salud y el suministro de información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
Medidas Generales
Las medidas que han demostrado mayor evidencia para la contención de la transmisión del virus son las
siguientes:
✓ Lavado de manos (cada tres horas como mínimo)
✓ Distanciamiento social (2 metros)
✓ Uso de tapabocas.
Adicional a estas medidas y teniendo en cuenta los mecanismos de diseminación del virus (gotas y
contacto), se deben fortalecer los procesos de limpieza y desinfección de elementos e insumos de uso
habitual, superficies, equipos de uso frecuente, el manejo de residuos producto de la actividad,
adecuado uso de Elementos de Protección Personal EPP y optimización de la ventilación del lugar y el
cumplimiento de condiciones higiénicos sanitarias.
Elementos de Protección Personal
La empresa y el responsable de SG-SST definieron los EPP indicados para la protección personal de acuerdo con la labor para la prevención del COVID-19, desde el punto de vista de la higiene industrial aplicables a los procesos de la empresa los cuales serían. Se entregan a los trabajadores (de la oficina y los que prestan servicio en cliente) un kit de bioseguridad
Personal operativo y administrativo
✓ 2 tapabocas – tres pliegues, tela antifluido, tela quirúrgica, filtro.
✓ 1 gel antibacterial de 120 ml
✓ 1 par de gafas de protección
Auxiliar de servicios generales
✓ 2 tapabocas – tres pliegues, tela antifluido, tela quirúrgica, filtro.
✓ 1 gel antibacterial de 120 ml
✓ 1 careta de protección
✓ 2 overol antifluido lavable
✓ Guantes desechables
Firmware se hace responsable de:
• La empresa debe entregar los EPP y garantizar su disponibilidad y recambio. Este se realizará según la
ficha técnica de cada elemento.
• Se deben informar las recomendaciones de uso eficiente de EPP, las cuales se indicarán en la entrega
de los mismo.
• El uso de guantes se recomienda si se van a realizar actividades de aseo o si se van a manipular
elementos como residuos. para las demás actividades se recomienda el lavado de manos con agua,
jabón y toallas desechables.
• Los EPP no desechables deberán ser lavados y desinfectados antes de ser almacenados en un área
limpia y seca y recordar que son de uso personal.
• Se deben instalar recipientes adecuados para el destino final de los elementos de protección personal
utilizados. Dentro de la oficina de FirmWare se destinará una de las canecas para desechar este tipo
de elementos el cual estará debidamente rotulado.
• En todo caso, ningún trabajador debe usar la dotación o EPP empleados en la actividad laboral por
fuera de sus actividades laborales. Por lo anterior, cada persona al ingreso a las instalaciones de
FirmWare o clientes deberán hacer el respectivo cambio de los EPP.
• Los trabajadores deben abstenerse de compartir los EPP.
Las personas que prestan servicio de BPO, deberán cumplir con las medidas anteriores, de acuerdo con
las indicaciones de los protocolos establecidos por los clientes.
Metodologías de Trabajo
Trabajo remoto o trabajo a distancia
La empresa garantizará la capacitación continua a través del aula virtual FirmWare University, donde se encontrará toda la información relevante acerca del COVID-19.
Los mayores de 60 años y trabajadores que presenten morbilidades preexistentes identificadas como factores de riesgos para COVID-19 deberán realizar trabajo remoto.
Adicionalmente, podrán realizar trabajo en forma remota los siguientes perfiles:
✓ Asesores que cuenten con conectividad en su hogar, permitiendo la continuidad de su trabajo.
✓ Actividades comerciales y ventas en general.
✓ Facturación.
✓ Áreas de apoyo transversales y administrativas.
Trabajo de forma presencial
Para el desarrollo de actividades laborales de manera presencial la empresa debe capacitar a todos los trabajadores en aspectos relacionados con la forma de transmisión del COVID- 19 y las maneras de prevenirlo, siguiendo los lineamientos expedidos por el Ministerio de Salud y Protección Social, que como mínimo debe contener:
Deben contener
Información general relacionada con los lugares de la empresa en los que puede haber riesgo de exposición. Estos lugares estarán debidamente identificados.
• Factores de riesgo del hogar y la comunidad.
• Factores de riesgo individuales.
• Signos y síntomas.
• Importancia del reporte de condiciones de salud.
• Protocolo de actuación frente a síntomas.
• Protocolo de etiqueta respiratoria, que incluye cubrirse la nariz al toser o estornudar con el antebrazo
o con un pañuelo de papel desechable y deshacerse de él inmediatamente tras usarlo, lavarse
inmediatamente las manos, y abstenerse de tocarse la boca, la nariz y los ojos.
• Todos los trabajadores tanto en trabajo remoto, centros de operación o en actividades externas
(servicios BPO), debe realizar el protocolo de lavado de manos con una periodicidad mínima de 3 horas
en donde el contacto con el jabón debe durar mínimo 20 – segundos de acuerdo a los lineamientos de
la OMS, y después de entrar en contacto con superficies que hayan podido ser contaminadas por otra
persona (manijas, pasamanos, cerraduras, transporte), después de ir al baño, manipular dinero y antes
y después de comer.
• Los trabajadores ingresan al turno, deberán pasar hacia el espacio dispuesto para realizar la limpieza
de zapatos, lavado de manos y aspersión de prendas de vestir. Allí también deben retirar sus joyas,
relojes y accesorios de cualquier tipo, que puedan convertirse en riesgo para la trasmisión del virus o
en lo posible evitar utilizarlos.
• Si la persona llega a presentar síntomas respiratorios en el trabajo se le debe proveer un tapabocas
convencional, ubicarlo en una zona que permita su aislamiento y evaluar su estado de salud teniendo
en cuenta los canales de notificación instaurados dentro de la empresa para definir la conducta a
seguir.
• La empresa debe buscar la asesoría y acompañamiento de su ARL (Colmena) para atender las
necesidades de salud mental de los trabajadores o colaboradores, incluidos los casos de aislamiento
social o trabajo en casa.
• Fomentar los hábitos de vida saludable con los trabajadores, como la hidratación frecuente, pausas
activas y la disminución del consumo de tabaco como medida de prevención.
• Se deben realizar las pausas activas, de conformidad con lo establecido en el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa. Para la ejecución de dichas pausas no es necesario
retirarse los elementos de protección personal como los tapabocas, es necesario garantizar la distancia
de mínimo 2 metros entre cada uno de los trabajadores. Al finalizar las pausas activas, es necesario
realizar el protocolo de lavado de manos antes de volver a la realización de las actividades laborales.
• Promover e implementar el uso de herramientas tecnológicas que reduzcan los contactos personales
dentro de la empresa (Correo interno, Slack, reuniones virtuales por meet).
• Los trabajadores deben abstenerse de ir al lugar de trabajo en caso de presentar síntomas de gripa o
un cuadro de fiebre mayor a 38ºC.
Las personas que prestan servicio de BPO, deberán informar cualquier irregularidad o no cumplimiento de las medidas establecidos en sus protocolos (clientes).
Alternativas de organización laboral
FirmWare adopta el trabajo remoto a nivel general de la compañía. únicamente harán
desplazamientos en casos eventuales el área operativa de la empresa, hacia las instalaciones de nuestros clientes según la excepción del artículo 2° literal (i) decreto 090 del 19 de marzo de 2020 y el
articulo 3 numeral 25 y 27 del Decreto 531 de 2020.
Decreto 531 de 2020
• Implementar jornadas flexibles o turnos de entrada y salida a lo largo del día, con el fin de evitar aglomeraciones de los trabajadores en el ingreso y salida, en los centros de trabajo y en los medios de
transporte masivos.
El horario o turnos se ajustarán en el momento que el sector económico de nuestra empresa tenga la autorización de la Alcaldía Mayor para empezar a laborar.
• Teniendo en cuenta las condiciones de la oficina de FirmWare, el número máximo de trabajadores por turno sería de 20 personas, tanto para el personal administrativo, de operación y servicios generales.
Para las personas que presten servicio de BPO, este se hará posterior a la validación y coordinación
con el Cliente de los grupos de trabajos asistentes.
Se tendrán en cuenta los horarios establecidos en el decreto 126 del 10 de mayo de la Alcaldía Mayor de Bogotá, que establece las siguientes franjas horarias:
1. Sector de la construcción: Entre las 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
2. Comercialización al por menor y detal de productos y servicios no esenciales. Entre las 12:00
del mediodía a las 11:59 p.m.
3. Sector de manufactura: Deberán establecer turnos de ingreso entre las 10:00 a.m. y las 5:00
a.m.
• Como medios alternativos de transporte se podrá utilizar la bicicleta y motocicleta la cual deberá tener su respectiva desinfección antes y después del uso, así como los elementos de protección para
prevenir algún tipo de accidente en su traslado.