Esta brillante modalidad de contratación, que no es para nada nueva pero no ha dejado de reinventarse y especializarse con el transcurrir de los años, siempre podrá ser considerada en el abanico de posibilidades como la mejor solución a un problema de acuerdo con el nivel de confianza que transmita el proveedor.

En sus comienzos era popular centralizar costos subcontratando procesos específicos de la organización, como centro de atención telefónica, ventas, mercadeo o el mismo proceso de selección y evaluación de personal dentro de recursos humanos.  En la actualidad gracias a la inmediatez de las respuestas, basada en los avances de las tecnologías de la información, es posible subcontratar más que procesos específicos, áreas enteras incluso aquellas que son transversales a la organización.

Mas allá de contratos blindados en cláusulas pecuniarias por incumplimientos, los procesos de externalización que tienen una relación gana – gana, son aquellos planteados con objetivos claros y basados en la confianza entre cliente -proveedor. Sin enumerar lo aparentemente obvio: La confianza se basa en la calidad del producto o servicio prestado, la calidad y la confianza se ven afectadas por el tipo de contratación.  No hay un modelo perfecto universal que se ajuste a todo tipo de cliente y proceso, hay unos más indicados según la situación y las metas a cumplir.

La tecnología se hizo para facilitarnos la vida no para complicárnosla, por eso este proceso que cada vez más es transversal a toda la organización es por excelencia subcontratado con terceros, desde mesas de apoyo y soporte, pasando por desarrollos específicos que consolidan la gestión de la empresa. Contar con un área de IT subcontratada es una práctica comúnmente aceptada a la luz de las ciencias administrativas y de finanzas.

Las empresas cada vez más confían en esta solución para ahorrar costos operativos, obtener tiempos de respuesta y aprendizaje más cortos.

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