El tema a tratar hoy son los servicios de outsourcing de personal, esta brillante modalidad de contratación, que no es para nada nueva, pero no ha dejado de reinventarse y especializarse con el transcurrir de los años; siempre podrá ser considerada en el abanico de posibilidades como la mejor solución a un problema en relación al nivel de confianza que transmita el proveedor.

En sus comienzos, fue popular centralizar costos subcontratando procesos específicos de la organización, tales como: centro de atención telefónica, ventas, mercadeo o el mismo proceso de selección y evaluación de personal dentro de recursos humanos.  En la actualidad, gracias a la inmediatez de las respuestas, basada en los avances de las tecnologías de la información, es posible subcontratar áreas enteras más allá de procesos específicos. Inclusive aquellas que son transversales a la organización.

Más allá de contratos blindados en cláusulas pecuniarias por incumplimientos, los procesos de externalización cuyo esquema de relación es gana – gana son aquellos planteados con objetivos claros y basados en la confianza entre cliente -proveedor. Diremos, sin enunciar lo aparentemente obvio, que dado que la confianza se basa en la calidad del producto o servicio prestado. Por ende, la calidad y la confianza se ven afectadas por el tipo de contratación. En referencia a lo anterior, afirmamos que es cierto que no hay un modelo perfecto y universal que se ajuste a todo tipo de cliente y proceso, pues este resultará más o menos indicado según la situación y las metas a cumplir.

La tecnología se hizo para facilitarnos la vida y no para complicárnosla, por ende, este proceso que es transversal a toda la organización, con más frecuencia es por excelencia subcontratado con terceros, desde mesas de apoyo y soporte, y pasando por desarrollos específicos que consolidan la gestión de la empresa. Por los motivos enunciados, contar con un área de IT subcontratada es una práctica comúnmente aceptada a la luz de las ciencias administrativas y de finanzas.

Las empresas están confiando cada vez más en esta solución para ahorrar costos operativos y, obtener tiempos de respuesta y aprendizaje más cortos.

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