Outsourcing y la confianza.

Outsourcing y la confianza.

Esta brillante modalidad de contratación, que no es para nada nueva pero no ha dejado de reinventarse y especializarse con el transcurrir de los años, siempre podrá ser considerada en el abanico de posibilidades como la mejor solución a un problema de acuerdo con el nivel de confianza que transmita el proveedor.

En sus comienzos era popular centralizar costos subcontratando procesos específicos de la organización, como centro de atención telefónica, ventas, mercadeo o el mismo proceso de selección y evaluación de personal dentro de recursos humanos.  En la actualidad gracias a la inmediatez de las respuestas, basada en los avances de las tecnologías de la información, es posible subcontratar más que procesos específicos, áreas enteras incluso aquellas que son transversales a la organización.

Mas allá de contratos blindados en cláusulas pecuniarias por incumplimientos, los procesos de externalización que tienen una relación gana – gana, son aquellos planteados con objetivos claros y basados en la confianza entre cliente -proveedor. Sin enumerar lo aparentemente obvio: La confianza se basa en la calidad del producto o servicio prestado, la calidad y la confianza se ven afectadas por el tipo de contratación.  No hay un modelo perfecto universal que se ajuste a todo tipo de cliente y proceso, hay unos más indicados según la situación y las metas a cumplir.

La tecnología se hizo para facilitarnos la vida no para complicárnosla, por eso este proceso que cada vez más es transversal a toda la organización es por excelencia subcontratado con terceros, desde mesas de apoyo y soporte, pasando por desarrollos específicos que consolidan la gestión de la empresa. Contar con un área de IT subcontratada es una práctica comúnmente aceptada a la luz de las ciencias administrativas y de finanzas.

Las empresas cada vez más confían en esta solución para ahorrar costos operativos, obtener tiempos de respuesta y aprendizaje más cortos.

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Haga de sus proyectos y departamentos de tecnología una fortaleza de su empresa

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Los medios electrónicos, el pilar de los sistemas de pago.

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El acceso a la tecnología y la bancarización en el mercado actual han dado paso a transacciones más rápidas y confiables para una nueva generación de consumidores más informados, lo que se evidencia como un beneficio para estos consumidores, una menor necesidad de circulante, mayor y mejor acceso a crédito, la posibilidad de acceder a más temprana edad a historia crediticia y capacidad de endeudamiento.

Esta confluencia de variables señala oportunidad de crecimiento y posicionamiento de mercado, para aquellas marcas capaces de incursionar y reinventarse en sus modelos de negocio. Modelos de negocio como el crédito, las ventas anticipadas, y las posibles combinaciones con sistemas de fidelización y afianzamiento de clientes.

Las instituciones que desarrollan una infraestructura de crédito sólida, aprovechan la participación en el mercado de los intereses y comisiones relacionadas con el crédito a particulares. Los indicadores sobre las ventas se ven afectados de manera positiva, puesto que el acceso al crédito es un factor decisivo para aumentar la transaccionalidad.

Aquellas empresas que por lo contrario ponen en funcionamiento sistemas de ventas anticipadas, tales como bonos de regalo ó membresías por medio de tarjetas, con la promesa de un acceso privilegiado a información, novedades, descuentos, o servicios exclusivos. Se ven beneficiadas por una capitalización anticipada, y dependiendo de las habilidades financieras de la empresa, es posible generar rendimientos a partir de dicha capitalización.

Todas estas transacciones instantáneas en las que se basan las nuevas oportunidades de negocio, están soportadas por tecnologías y protocolos ya probados por los líderes del mercado financiero.

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La elección tanto de los socios estratégicos, los proveedores de estas tecnologías, así como la implementación y el soporte es un punto clave, para el éxito y la seguridad de los pagos. Hay soluciones de pago parametrizables a la medida de cada proyecto, por esa razón es importante la adecuada elección y la optimización de estos sistemas.

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